Översikt
Vår återbetalnings- och returpolicy gäller i 30 dagar. Om det har gått 30 dagar sedan ditt köp kan vi inte erbjuda dig en fullständig återbetalning eller utbyte.
För att vara berättigad till en retur måste din vara vara oanvänd och i samma skick som du mottagit den. Den måste också vara i originalförpackningen.
Flera typer av varor omfattas inte av retur. Förgängliga varor som mat, blommor, tidningar eller tidskrifter kan inte returneras. Vi accepterar inte heller produkter som är intima eller hygienvaror, farliga material eller brandfarliga vätskor eller gaser.
Ytterligare varor som inte kan returneras:
- Presentkort
- Nedladdningsbara programvaruprodukter
- Vissa hälso- och personvårdsartiklar
För att slutföra din retur krävs en kvitto eller ett inköpsbevis.
Skicka inte ditt köp till tillverkaren.
Det finns vissa situationer där endast delvisa återbetalningar beviljas:
- Bok med uppenbara tecken på användning
- CD, DVD, VHS-band, programvara, datorspel, kassettband eller vinylskiva som har öppnats.
- Alla varor som inte är i sitt ursprungliga skick, är skadade eller saknar delar av skäl som inte beror på vårt fel.
- Alla varor som returneras mer än 30 dagar efter leverans
Återbetalningar
När din retur har mottagits och granskats kommer vi att skicka dig ett e-postmeddelande för att meddela att vi har mottagit din returnerade vara. Vi kommer också meddela dig om godkännande eller avslag av din återbetalning.
Om du blir godkänd kommer din återbetalning att behandlas, och en kredit kommer automatiskt att appliceras på ditt kreditkort eller ursprungligt betalningssätt inom ett visst antal dagar.
Sen eller saknad återbetalning
Om du ännu inte har fått en återbetalning, kontrollera först ditt bankkonto igen.
Kontakta sedan ditt kreditkortsföretag, det kan ta lite tid innan din återbetalning officiellt bokförs.
Nästa steg är att kontakta din bank. Det finns ofta en viss behandlingstid innan en återbetalning bokförs.
Om du har gjort allt detta och ändå inte har fått din återbetalning, kontakta oss på {e-postadress}.
Rea-varor
Endast ordinarie prissatta varor kan återbetalas. Varor på rea kan inte återbetalas.
Utbyte
Vi ersätter bara varor om de är defekta eller skadade. Om du behöver byta ut den mot samma vara, skicka ett e-postmeddelande till oss på {e-postadress} och skicka din vara till: {fysisk adress}.
Presenter
Om varan markerades som en gåva när den köptes och skickades direkt till dig kommer du att få ett gåvokredit för värdet av din retur. När den returnerade varan har mottagits kommer en presentkupong att skickas till dig.
Om varan inte markerades som en gåva när den köptes eller om gåvogivaren hade beställningen skickad till sig själv för att ge till dig senare, kommer vi att skicka en återbetalning till gåvogivaren, och de kommer att få reda på din retur.
Retur av frakt
För att returnera din produkt bör du skicka din produkt till: {fysisk adress}.
Du är ansvarig för att betala dina egna fraktkostnader för att returnera din vara. Fraktkostnader är ej återbetalningsbara. Om du får en återbetalning kommer kostnaden för returfrakt att dras från din återbetalning.
Beroende på var du bor kan tiden det tar för din utbytta produkt att nå dig variera.
Om du returnerar dyrare varor kan du överväga att använda en spårbar frakttjänst eller köpa fraktförsäkring. Vi garanterar inte att vi kommer att ta emot din returnerade vara.
Behöver du hjälp?
Kontakta oss på {e-post} för frågor relaterade till återbetalningar och returer.